배경 (Background)

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커머스 업계 경쟁이 심화되면서 신속한 주문과 발주 처리는 더욱더 고객 경험에 영향을 미치는 중요한 요소가 되고 있습니다. 그러나 아직도 많은 기업에서 주문을 매뉴얼로 발주시스템에 넣거나, 중간 확인 과정을 실시간 확인하는게 어려운게 현실입니다. 외주 개발을 통한 자동화 솔루션 구축 역시 비용 부담과 제한적인 커스터마이징, 도입 기간의 문제로 실질적인 효과를 기대하기 어려운 경우가 많습니다.

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아웃코드는 외주 개발 없이도 현업 부서의 요구에 맞춘 주문, 발주 및 물류 정보 전송 자동화를 빠르게 구축할 수 있는 환경을 제공합니다. 반복 작업에서 벗어나 운영 효율을 높이고, 고객 경험에 더욱 집중할 수 있는 환경이 되었는지 살펴보겠습니다.

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도전과제 (Challenges)

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도입 목표 :  매일 일정시간에 자동으로 주문 데이터 취합 후, 최소 요청 등을 고려한 구매 데이터를 물류 회사에 직접 전송하는 시스템 구현. 이를 통해 중간에 필요했던 고객 커뮤니케이션이 필요없게 되고, 필요한 리소스를 매출 증대 활동에 사용하고 싶음.

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1. 데이터 미연동으로 인한 수작업 증가: 주문·발주 데이터가 연동되지 않아 데이터를 엑셀이나, 구글 시트에서 수작업으로 정리함. 이 업무에만 적게는 2~3명이 배정되어 많은 리소스를 소모하고 있음.
2. 실시간 데이터 확인의 어려움: 주문 취소 및 변경 요청을 수기로 처리하며, 취합하는 도중 업데이트가 되는 경우가 많은데, 실시간 반영하기 어려워 더 나은 소비자 경험을 주기 어려움.
3. 업무 자동화 도입대비 투자 효과에 대한 불확실성 존재 : 외주 커스터마이징된 자동화를 구축 시, 비용, 기획 등 추가 리소스, 긴 도입기간, 유지보수 비용면에서 투자 효과를 가늠하기 어려움.

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결과 (Result)

아웃코드는 먼저 다수의 이커머스 쇼핑몰, 자사몰, 사용중인 MySQL과 연결하여 실시간 데이터 확인 및 자동 처리가 가능하게 되었습니다. 이를 통해 담당자가 필요한 데이터 만 선택해 조회 및 다운로드가 가능하게 만들었습니다. 이를 통해 수작업이 필요한 단계들이 없어지면서 운영 부담이 급격하게 줄였습니다.

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이는 다음과 같은 업무를 추가적으로 자동화하게 만들었습니다. 장바구니와 결제 데이터를 바탕으로 한 메세지 활용으로 구매 전환율을 높인다던지, 결제 시도 실패 시 내부 알림하여 빠르게 대응할 수 있도록 자동화하고, 결제 횟수와 구매 금액에 따라 맞춤형 메시지를 발송하여 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

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결국 아웃코드 도입 후 주문·발주 프로세스 개선으로 운영 효율성을 높이고, 데이터를 활용하며 매출 전환율에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.

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