배경 (Background)

 A사는 디지털 마케팅 에이전시로 다양한 고객사를 위한 마케팅 활동을 지원하고 있습니다.

초기에는 계속 늘어나는 인원들이 고객별로 개별 지원하는 방식으로 업무를 수행하고 있었습니다. 회사의 인원이 30명으로 늘어나면서 Zapier, RPA 등 다양한 업무 자동화툴과 내부 개발자를 채용하기 시작했습니다. 

하지만 수많은 자동화툴을 구현하고 지속적으로 사용하는 것에 점점 어려운 문제가 발생하기 시작했습니다.

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도전 과제(challenges)

기업이 빠르게 성장하고 고객사가 늘어나면서 기존의 운영 방식이 확장될 수 없다는 문제가 있었습니다. 특히 고객사의 광고 실적으로 모니터하고 보고서를 전송하며, 컨텐츠를 생산하는 데 지속적으로 사람의 개입이 발생하면서 자동화 기능들이 필요해졌습니다. 

주요 문제는 다음과 같았습니다.

• 광고 실적 데이터를 자동 조회할 수 없었습니다 . 구글, 메타, 네이버, 카카오 모먼트 등 다양한 광고 플랫폼에서 발생하는 실적 데이터를 조회하고 수집하는 일은 많은 시간이 소모되고 불편했습니다 
• 컨텐츠를 매번 사람이 생성했습니다. 광고주의 서비스나 상품을 효과적으로 홍보하기 위해서 블로그나 컨텐츠를 생성해야 했습니다만, 모든 과정은 수동이었습니다. 특히 GPT 등 인공지능을 효과적으로 사용하는 방법이 필요했습니다. 
• 업무 자동화 툴이 필요했습니다. 광고주에 대한 보고서 전송, 내부 알림 등 다양한 운영 업무 상에서 발생하는 자동화를 신속하게 구현해야만 했습니다. 

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아웃코드를 도입하여 이러한 문제를 해결할 수 있었습니다.

결과(Results)

A는 아웃코드팀 전문가팀과 문제를 파악하고, 자동화된 워크플로와 생성형 인공지능을 연결하여 위의 문제를 2주만에 해결했습니다.

아웃코드 자동화 기능을 통해서 계정별, 캠페인 별 실적 보고서를 실시간으로 조회하고 저장하고 있으며, 보고서 상의 데이터에서 변동 사항을 포함한 자동 알림을 담당자에게 발송하고 있습니다. 

그리고, OpenAI의 GPT 기능을 이용하여 고객사의 인터뷰와 목표, 기초 정보를 바탕으로 생성형 인공지능이 컨텐츠와 요약 등을 자동 생성하여, 기존의 시간을 80% 이상 줄였습니다. 고객사와 서비스, 제품별로 블로그, 트렌트, 뉴스에 대한 자동 모니터링도 구현하여 항상 담당자들이 최신의 정보 받아보고 고객에게 자동 전달될 수 있도록 하여 고객사의 충성도를 크게 높였습니다.

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