배경 (Background)

 A사는 디지털 마케팅 에이전시로 다양한 고객사를 위한 마케팅 활동을 지원하고 있습니다.

초기에는 계속 늘어나는 인원들이 고객별로 개별 지원하는 방식으로 업무를 수행하고 있었습니다. 회사의 인원이 30명으로 늘어나면서 Zapier, RPA 등 다양한 업무 자동화툴과 내부 개발자를 채용하기 시작했습니다. 

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하지만 수많은 자동화툴을 구현하고 지속적으로 사용하는 것에 점점 어려운 문제가 발생하기 시작했습니다.

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도전 과제(challenges)

기업이 빠르게 성장하고 고객사가 늘어나면서 기존의 운영 방식이 확장될 수 없다는 문제가 있었습니다. 특히 고객사의 광고 실적으로 모니터하고 보고서를 전송하며, 컨텐츠를 생산하는 데 지속적으로 사람의 개입이 발생하면서 자동화 기능들이 필요해졌습니다. 

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주요 문제는 다음과 같았습니다.

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• 광고 실적 데이터를 자동 조회할 수 없었습니다 . 구글, 메타, 네이버, 카카오 모먼트 등 다양한 광고 플랫폼에서 발생하는 실적 데이터를 조회하고 수집하는 일은 많은 시간이 소모되고 불편했습니다 
• 컨텐츠를 매번 사람이 생성했습니다. 광고주의 서비스나 상품을 효과적으로 홍보하기 위해서 블로그나 컨텐츠를 생성해야 했습니다만, 모든 과정은 수동이었습니다. 특히 GPT 등 인공지능을 효과적으로 사용하는 방법이 필요했습니다. 
• 업무 자동화 툴이 필요했습니다. 광고주에 대한 보고서 전송, 내부 알림 등 다양한 운영 업무 상에서 발생하는 자동화를 신속하게 구현해야만 했습니다. 

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아웃코드를 도입하여 이러한 문제를 해결할 수 있었습니다.

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결과(Results)

A는 아웃코드팀 전문가팀과 문제를 파악하고, 자동화된 워크플로와 생성형 인공지능을 연결하여 위의 문제를 2주만에 해결했습니다.

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아웃코드 자동화 기능을 통해서 계정별, 캠페인 별 실적 보고서를 실시간으로 조회하고 저장하고 있으며, 보고서 상의 데이터에서 변동 사항을 포함한 자동 알림을 담당자에게 발송하고 있습니다. 

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그리고, OpenAI의 GPT 기능을 이용하여 고객사의 인터뷰와 목표, 기초 정보를 바탕으로 생성형 인공지능이 컨텐츠와 요약 등을 자동 생성하여, 기존의 시간을 80% 이상 줄였습니다. 고객사와 서비스, 제품별로 블로그, 트렌트, 뉴스에 대한 자동 모니터링도 구현하여 항상 담당자들이 최신의 정보 받아보고 고객에게 자동 전달될 수 있도록 하여 고객사의 충성도를 크게 높였습니다.

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