우리의 일과 라이프, 그리고 자동화

역사적으로 보면 사실 사람들의 일과 삶은 계속 변화해왔습니다. 미래형 업무(Future of work)이라고 하면 앞으로 어떤 방식으로 우리는 일을 하게 되고 회사와 조직, 그리고 개인에게 어떤 변화가 있을지는 말하는 용어같습니다.

미래형업무(Future of work)은 사실 범위가 너무 넓어서 가늠하기 어렵습니다. 로봇으로 가득찬 공장이나, 인공지능이 알아서 대응하고, 사람의 일자리가 사라지고 바뀌는 느낌의 추상적인 말보다는, 좀 더 구체적으로 우리의 업무공간, 워크플레이스와 회사에서 생기는 변화로 좁혀보겠습니다.

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웰빙

첫번째는 사람들의 웰빙(Wellbeing) 입니다. 웰빙은 안전한 환경이나 복지도 있지만, 사람들이 원하는 유연성을 의미합니다. 업무활동에 있어서 좀 더 자유롭게 일하는 환경이 조성되며, 궁금적으로는 업무 강도나 일하는 방식의 변화가 필요합니다. 평균 근무시간은 줄어들고 있으며, 특히 코로나 이후에 업무 방식과 형태를 선택적으로 할 수 있게 되었습니다.

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생산성

두번째는 생산성에 대한 집착(Productvitiy Paranoia)입니다. MS CEO인 사티아 나델라가 말했듯이 사람들과 조직의 피로도는 증가하고, 시간 당 더 높은 생산성을 요구하게 되었습니다. 이제 결과물 또는 기여에 대해서 좀 더 나은, 새로운 방법으로 성공적인 업무가 될 수 있도록 마련되어야 합니다. 단적으로 생산성을 증대없이는 과거의 조직 형태를 더이상 유지하기 어려워지고 있습니다.

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가능기술

세번째는 새로운 기술의 지원(Supportive or Enabling Technology)입니다. 머신러닝과 자동화, 또는 둘의 결합으로 이루어지는 기술은 단순하고 반복적인 업무를 넘어서 인지적이고 창조적인 활동을 자동화할 수 있도록 만들어주 고 있습니다. 이러한 기술은 사람에게 새로운 능력을 제공하여 더 많은 일(Empowering human beings to do more)할 수 있도록 도와줍니다. 이미 우리는 코드를 작성하거나 번약이나 요약, 원하는 데이터를 추출하기 위한 쿼리, 메세지 등 다양한 분야에 이러한 새로운 기술을 활용할 수 있습니다.

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아웃코드팀이 바라보는 미래는 데이터 자동화 같은 가능 기술을 이용하여,