최대한 자동화하세요

1인창업자, 스타트업, 소규모 기업들은 사람이 많은 업무를 하는 경우가 많습니다. 자동화되지 않은 업무들은

• 사람이 하기 때문에 24시간 동안 수시로 대응하기 어렵고
• 우리 고객과 업무에 꼭 맞는 시나리오보다 임의로 하는 업무들이 많고
• 한사람이 할 수 있는 업무량은 정해져 있고, 해야할 일은 계속 늘어나며
• 또한 개발을 해야만 해결되는 업무들도 있기 때문에
• 항상 전체 운영 비용이 높거나 계속 높아집니다.

서비스 운영이나 판매에서 비용을 높이고 대응 시간을 늦추는 주요 원인이 됩니다.

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자동화하면 어떤 효과가 있을까요?

아웃코드로 회사 운영을 자동화를 하신 분들이 이야기를 들어보면

• 매출이 올랐어요
• 해야할 일이 생각나면 바로바로 자동화로 해결해요
• 데이터를 매일 보다보니 많은 아이디어가 떠올라요

위의 이야기를 가장 많이 하세요. 과연 실제 고객 사례에서 어떻게 연결되는지 알아볼까요?

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1인 창업자의 케이스

온라인으로 서비스 상품을 파는 회사의 창업자분의 고민은 고객문의와 상담, 확인 등의 중요한 업무들을 직접하고 계셨는데, 아무래도 수시로 확인, 대응하기 어려워서 그 다음날 처리하거나 심지어 놓치는 경우도 많았어요. 더 큰 문제는 그 사이에 잠재 고객이 다른 회사의 상품을 보거나 관심이 식어버리는 경우가 많아서 고민이셨어요.

아웃코드를 이용해서 구글시트로 들어오는 문의에 대해서, 유형별로 딱 맞는 내용의 알림톡을 바로 보내고, 확인이나 접수에 대한 알림도 이메일로 자동화하셨습니다.

그리고, 특히 수십 개의 개별 서비스 상품별로 자신만의 메세지가 담긴 알림톡을 보내기 시작하면서 매출이 빠르게 늘기 시작했고, 불과 2개월 만에 매출이 4배 상승하셨습니다. 지금은 서비스 상품을 계속 늘리고, 다양한 업무를 아웃코드로 처리하면서 인건비 부담없이 해결하고 계십니다.

교육업체 케이스

교육 서비스를 제공하는 회사의 고민은 수작업이 너무 많다는 점이였습니다. 하루에도 수백통의 전화로 일일히 확인해야했으며, 심지어 통화가 안되거나 내용을 잊어버리는 경우도 많아서 많은 문제가 있었습니다.

아웃코드로 교육 코스별, 참여, 평가, 후속 단계별로 긴급한 경우는 알림톡, 다른 경우는 이메일로 자동화를 하기 시작했고, 여러군데 흩어져서 관리하던 데이터 정리 작업도 자동화로 해결했습니다.

지금은 전 직원이 자동화를 만들 수 있기 때문에 개설되는 교육 과정의 준비와 홍보 작업도 아웃코드로 자동화하기 시작했고, 전체 인력은 더 고객에게 유용한 코스를 만들고 개선하는데 역량을 집중하고 있습니다.

스타트업 케이스

중개 플랫폼을 개발하는 팀의 고민은 개발 업무가 너무 많고 운영에 필요한 작은 기능 하나도 오래 걸리는 일이였어요. 특히 고객에게 알람을 보낼때와 외부 파트너사들과 데이터를 주고 받을 때 어려움이 많았습니다.

데이터베이스에 있는 데이터를 기반으로 고객에게 알림성 이메일들을 보낼 때, 본문 내용과 발송 조건이 계속 바뀌면서 해당 코드를 연속적으로 배포하는 일은 문제가 많았습니다. 또한 파트너사에서 하루에 한두번씩 스프레드시트로 데이터를 주고 받아야 하는데, 이 때마다 개발자에게 요청해서 다운로드받아서 엑셀작업을 하고 보내는 일은 정말 소모적이었습니다.

이제는 아웃코드로 모든 기능들을 다 개발하지 않고, 데이터베이스 업데이트와 같은 작업들을 아웃코드로 처리하면서 개선 속도를 몇 배 이상으로 높이고 있습니다. 또한 운영업무를 하시는 분들이 직접 데이터를 보기 때문에 정확하고 고객에 맞는 업무 시나리오를 반영하고 있습니다.

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이 외에도 커머스, 학원, 세무/법무 등의 전문 서비스 등 아웃코드로 매출을 늘리고 자동화하는 사례들이 많이 있습니다. 2탄을 기대하세요.